Política de Devoluções e Reembolsos — Monarcco

Última atualização: em 2026

Na Monarcco, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução, troca ou solicitação de reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para devoluções

Nossa política de devolução possui prazo de até 30 dias corridos após a compra.

Após esse período, infelizmente não será possível solicitar:

Reembolso;
Troca;
Crédito;
Devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer nas mesmas condições em que foi recebido;
Estar na embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados.

Também será necessário apresentar:

Recibo da compra; ou
Comprovante de pagamento.

⚠️ Não envie o produto diretamente ao fabricante.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Alguns itens não são elegíveis para devolução, incluindo:

Produtos perecíveis;
Alimentos;
Flores;
Jornais e revistas;
Produtos íntimos ou sanitários;
Materiais perigosos;
Líquidos inflamáveis;
Gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis

Cartões-presente;
Softwares para download;
Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais.

4. Reembolsos parciais

Em determinadas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, como nos casos abaixo:

Livros com sinais evidentes de uso;
CDs, DVDs, softwares, jogos, fitas VHS, discos de vinil ou similares já abertos;
Produtos danificados por mau uso;
Itens incompletos ou com peças faltando sem responsabilidade da loja;
Produtos devolvidos após o prazo de 30 dias da entrega.

5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando:

Confirmação do recebimento;
Aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

O valor será reembolsado automaticamente através da forma de pagamento original;
O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

6. Reembolso atrasado ou não recebido

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária;
Entre em contato com a operadora do cartão de crédito;
Consulte seu banco, pois pode haver prazo de processamento.

Se após essas etapas o reembolso ainda não tiver sido localizado, entre em contato conosco:

E-mail: monarccoenterprise@gmail.com

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou ofertas especiais não são elegíveis para reembolso.

8. Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de:

Defeito de fabricação;
Produto danificado.

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:

monarccoenterprise@gmail.com

Endereço para devolução:

Lauro de Freitas — Salvador/BA
CEP: 42702-400
Brasil

9. Presentes

Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente para você:

Será disponibilizado um crédito no valor da devolução;
O crédito poderá ser enviado na forma de cartão-presente.

Caso o presente não tenha sido identificado como presente no momento da compra:

O reembolso será enviado ao comprador original.

10. Custos de frete

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

⚠️ Custos de envio não são reembolsáveis.

Caso o reembolso seja aprovado:

O valor do frete de devolução poderá ser descontado do total reembolsado.

O prazo de entrega da devolução pode variar conforme sua localização.

Para produtos de maior valor, recomendamos:

Utilizar frete com rastreamento;
Contratar seguro de envio.

Não garantimos o recebimento de devoluções sem rastreamento.

11. Contato

Se tiver dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato: